Les grandes marketplaces en France sont aujourd’hui sous les projecteurs pour leurs pratiques trompeuses mises en lumière par l’UFC-Que Choisir. Ces plateformes de vente en ligne font face à des critiques pointues concernant leur traitement des consommateurs.
Les pratiques manipulatrices des marketplaces révélées
Récemment, l’UFC-Que Choisir a mis en avant l’usage de techniques dites de dark patterns par les principales marketplaces en France. Ces méthodes, bien que variées, ont un objectif commun : influencer les décisions d’achat des consommateurs de manière subtile mais efficace.
Identification des dark patterns dans le e-commerce
L’étude menée par l’UFC-Que Choisir présente comment ces plateformes exploitent les biais cognitifs des utilisateurs pour maximiser les achats. Parmi les techniques les plus courantes, on retrouve la création d’un sentiment d’urgence, l’intégration d’éléments ludiques pour engager le consommateure et l’activation par défaut de certaines options coûteuses.
Méthodes spécifiques mises en lumière
Voici une liste de certaines stratégies détaillées dans le rapport de l’UFC-Que Choisir :
- L’effet d’ancrage: inciter les consommateurs à répéter une action particulière en manipulant les choix précédents.
- L’aversion à la perte: faire percevoir aux consommateurs un risque de perte pour pousser à l’action immédiate.
- La surcharge informationnelle: présenter trop d’informations pour déclencher une décision hâtive.
Accusations et conséquences sur les grandes marketplaces
Dans le cadre de cette révélation, l’UFC-Que Choisir a identifié plusieurs marketplaces notables comme Amazon, Cdiscount et d’autres presque équivalentes en manipulations. La présence de ces pratiques, interdites par le Digital Services Act (DSA), a poussé l’association à saisir la DGCCRF et la Commission européenne.
Tableau synoptique des pratiques répréhensibles
| Marketplace | Pratique utilisée 🕵️♂️ |
| Amazon | Messages d’urgence invérifiables |
| Cdiscount | Prix barrés trompeurs |
| Temu | Compteurs de temps abusifs |
Ces pratiques mettent en évidence la nécessité pour les consommateurs de rester vigilants et informés sur les méthodes susceptibles de manipuler leurs décisions d’achat.
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